MAULCO. Hamburg

Vor einigen Tagen sagte Gary Vaynerchuk in einem vielbeachteten Interview bei TechCrunch “99.5 Percent Of Social Media Experts Are Clowns” und löste damit einen kleinen Sturm im Wasserglas aus. Dabei sagte er nur das, was alle bereits wissen – und was für alle Branchen gleichermaßen gilt. In jeder Branche gibt es Experten, und es gibt Experten.

Die pragmatische Definition von Experte ist: Aus Sicht des Kunden ist derjenige ein Experte, der ein Problem löst, das der Kunde ohne ihn nicht hätte lösen können. Ich zum Beispiel habe große Schwierigkeiten, Fahrradschläuche auszutauschen. Ich habe es nie wirklich gelernt, habe vermutlich nicht die besten Werkzeuge … und auch keine große Lust auf diese Arbeit. Wenn jemand den Schlauch meines Fahrrad-Reifens wechseln kann, ist er für mich ein Experte, und nur darauf kommt es an.

Demnach könnten auch die 99,5 Prozent der Social-Media-Experten, die laut Gary Vaynerchuk keine (wirklichen) Experten sind, immer noch aus Sicht des Kunden Experten sein, denn das Expertentum ist von zwei Variablen abhängig: Vom Wissen des Experten einerseits, und vom Wissen des Kunden andererseits.

Es gibt jedoch eine weitere Variable, die oft vergessen wird. Der für mich entscheidende Unterschied zwischen den 99.5% “Clowns” und den 0.5% “Experten” ist, dass die 0.5 Prozent sich dadurch auszeichnen, ihr Expertentum einfach und greifbar erklären zu können und sich nicht mit Worthülsen über Wasser halten. Wenn ich für Kunden von MAULCO. auf Expertensuche gehe, achte ich vor allem darauf, wie einfach mir ein anderer sein Themengebiet erklären kann. Je einfacher und sortierter mir ein Experte erklärt, was genau seine Spezialitäten sind, und je mehr ich nach seiner Erklärung wirklich verstehe, umso eher glaube ich ihm, dass er ein wahrer Experte ist.

Doch zurück zur Eingangsfrage—Was genau ist eigentlich Social Marketing? Eine Folie aus einem meiner Vorträge beinhaltet meine Definition:

Social Marketing in einem Satz: Stärken Sie mit Ihrem Produkt genau das, was die Personen in Ihrem Netzwerk eint, so dass jede Person und das Netzwerk als Ganzes davon profitiert.

Dies ist meine Essenz von Social (Media) Marketing. Ob das genügt, um zu den 0.5 Prozent der Nicht-Clowns zu gehören? Das kann ich nicht beurteilen; diese Einschätzung liegt in der Hand meiner Kunden.

Wie ist Ihre Definition? Schreiben Sie mir!

ps. Den nächsten Vortrag zum Thema halte ich übrigens am 18. Juni beim NLP-Kongress Hamburg. Kommen Sie gern vorbei!

Erinnern Sie sich an Mixtapes, mühsam zusammenkopierte Kassetten für Freunde oder Geliebte, die oft Sammlungen von Kopien von Kopien von Kopien waren? Mit jedem Kopiervorgang nahm die Qualität ab, die Musik klang zunehmend verrauscht und jaulig. Die digitale Revolution lehrte uns: Digitale Daten sind sauber, stabil, und verändern sich nicht, ganz gleich wie oft man sie kopiert, verschiebt, ändert.

Leider stimmt dies nicht ganz. Denn vor allem dort, wo die meisten Menschen hohe Stabilität vermuten – bei Computersoftware, und damit auch Websites – herrscht hinter den Kulissen meist großes Chaos, das sich von dutzendfach kopierten Musikkassetten kaum unterscheidet. Man spricht vom software rot, dem Phänomen, dass Software mit der Zeit unmerklich immer weiter an Qualität verliert. Denn immer wieder wird hier und dort herumgeschraubt, und kleine Änderungen summieren sich mit ihren unvorhersehbaren Nebeneffekten schnell zu einem müffelnden Etwas, das große Ähnlichkeit hat mit einem Käse, den Sie bei Abreise in den Sommerurlaub auf dem Frühstückstisch vergessen haben.

Ist die Software – oder die Website – erst einmal verrottet, ist ein Neustart fast immer einfacher, schneller und billiger als die Reparatur. In der Web-Fachsprache heißt dies Re-Launch, wörtlich nichts weiter als: Neustart. Im Februar beginne ich hier mit einer kleinen Serie über Relaunches. Der erste Teil befasst sich mit dem ersten, wichtigsten Schritt: Der Analyse des – Verzeihung – Verrottungsgrads einer Website.